Fall jemand bissl Zeit zum lesen hat - folgenden Text hab ich heute an Audi Deutschland geschickt, dieser Text beschreibt meine Erfahrungen mit Audi und dem Kundendienst.
AUDI AG
Kundenbetreuung Deutschland
Postfach 10 04 57
85045 Ingolstadt
Betreff: Audi A3 Beschwerde/ Erfahrungsbericht mit dem Audizentrum T. in Berlin Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte Sie vorab dieses Schreiben ernst zu nehmen. In den folgenden Seiten habe ich mir die Mühe gemacht einen traurigen Erfahrungsbericht über meinen Audi A3 und dem Kundendienst vom E. W. Audizentrum T. in Berlin niederzuschreiben. Als kurze Einleitung gliedere ich die folgenden Seiten: Seite 1-2 beschreibt den Anfang meiner Geschichte und dieses Schreiben ging auch an die Geschäftsführung von E. W.. Die restlichen Seiten beschreiben die Fortsetzung meiner Erfahrungen und dürften durchaus interessant sein für einen Imageträger in dieser Preiskategorie. Mit freundlichen Grüßen
Audi Zentrum-T.
z.Hd. Herr S. Geschäftsführung Bernau, 30.01.2007Audi-Zentrum Betreff: Beschwerde: Werkstattgutschein Audi A3 2.0 TDI Kennzeichen BAR-IIXX / Fahrzeughalter Firma BilaCont Sehr geehrter Herr S. / Geschäftsführung, ich muss mich leider auf diesem Weg an Sie wenden - da ich anscheinend übergangen werde von meinem Verkäufer Herrn H.l. Im November letzten Jahres kauften wir, Firma BilaCont, bei Ihnen einen gebrauchten Audi A3 - das Fahrzeug sollte damals 1 Woche nach Vertragsunterzeichnung ausgeliefert werden inklusive Mängelbeseitigung (Lackierung Stoßstange / Felgenreparatur / Radiotausch). Der Fahrzeugbrief sollte per Einschreiben für die Zulassung zugeschickt werden - das Einschreiben kam nie an und wurde an ihr Autohaus ohne erfindlichen Grund zurückgesendet . Der Brief wurde dann kurzerhand per Kurier zugeschickt. Am Folgetag holte ich das Fahrzeug ab - mittlerweile sind 2 Wochen nach Vertragsunterzeichnung vergangen - ich wurde gebeten zu warten, da sich das Fahrzeug in der Aufbereitung befinde, dann wurde mir mitgeteilt, dass an dem Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt noch nichts gemacht wurde, keine Felgenreparatur, Lackierarbeiten oder Radiotausch - Herr H. bot mir an das Fahrzeug dennoch mitzunehmen, Radio wurde noch schnell eingebaut und er wollte mich noch am Nachmittag anrufen zwecks Terminvereinbarung, Fahrzeug würde abgeholt werden, ich erhalte einen Leihwagen und die Sachen werden an meinem Auto durchgeführt. Auf der Rückfahrt stellte ich fest, dass der Regensensor nicht funktionstüchtig ist, daraufhin telefonierte ich sofort um dies zu bemängeln - kein Problem laut meinem Verkäufer, er kümmert sich darum. Nach 2 Tagen, rief ich selber zurück, da ich keine Information erhalten hatte bzgl. Werkstatttermin. Mir wurde daraufhin ein Termin für die Folgewoche zugesichert - wir befinden uns in der 4 Woche noch Vertragsunterzeichnung. Ich schrieb Herrn H.l eine E-Mail ob es denn machbar ist an einem Tag Lackierarbeiten durchzuführen , Felgenreparatur und Regensensor instandzusetzen und teilte ihm mit, er könne das Fahrzeug auch 2 Tage erhalten. Hierauf wurde mir geantwortet das dies kein Problem ist und Audi Zentrum T. ein Analysezentrum ist und der Regensensor eher ein kleines Übel ist und alles termingerecht an einem Tag fertig wird. Am Abend wurde mir das Fahrzeug übergeben und die arbeiten wurden mehr als sehr schlecht ausgeführt, die Lackierarbeiten wurden teilweise mit Lackstift durchgeführt, auf den Felgen ist der Lack verlaufen, d.h. Schäden waren immernoch vorhanden und der Regensensor immernoch defekt, obwohl ein Update aufgespielt wurde und Herr H.l den Sensor selbst getestest hat lt. telefonischer Aussage - Zwischenfazit: 4 Wochen nach Vertragsunterzeichnung, nichts repariert - nur Mehrkosten entstanden durch Fahrzeugüberführungen. Am Folgetag rief ich bei der Geschäftsführung in der F-straße an und ich bat um Kostenübernahme der Reparaturen durch ein Autohaus in meiner Nähe, da ihr Analysezentrum nicht in der Lage war - die Sache wurde durch die Geschäftsführung an Ihr Autohaus weitergeleitet und es passierte auf Anhieb etwas und der Kostenübernahme stand nichts mehr im Wege- Herr H.l entschuldigte sich tausendmal und verwies auf die Überlastung ihrer Werkstatt. Am Abend rutschte leider die Kupplung, d.h. das Auto war nicht mehr fahrbar bei Kilometerstand ca. 48000. Ich telefonierte wiedereinmal mit Herrn H.l und das Auto wurde am nächsten Tag abgeschleppt und ich erhielt einen Leihwagen, laut Herrn H.l wird alles repariert inklusive Regensensor. 1 Woche später war das Auto fertig und wurde mir übergeben, vorher rief mich Herr H.l an und sagte mir zu, dass der Wagen im besten Zustand ist und er habe den Regensensor ausprobiert und alles funktioniert. Lack und Felgen waren OK. Der Regensensor war immernoch defekt und ich fuhr zu einem Audi Autohaus in der Nähe, ob ich vielleicht einen Bedienungsfehler mache - ich zweifelte an mir selbst mittlerweile, ein Bedienungsfehler wurde ausgeschlossen. Ich sprach wiedereinmal mit Herrn H.l und es wurde mir eine Kostenübernahme zugesichert, d.h. das Autohaus Zemke in Bernau überprüft den Regensensor - kleine Probleme zwischendurch, wie fehlende Garantiekarte bzw. Garantienummer traten ebenfalls auf, da nicht im Bordbuch abgeheftet bzw. übergeben. Autohaus Zemke stellte fest - das dieses Auto keinen Regensensor besitzt und teilte dies Herr H.l mit. Autohaus Zemke würde einen nachrüsten - Kosten ca. 2000 Euro. Daraufhin telefonierte ich wieder mit meinem Verkäufer und war natürlich erstaunt, wie ein Analysezentrum nach 2 Möglichkeiten und persönlicher Prüfung diesen fehlenden Sensor übersehen kann??? Nach dieser Sache und ich auch schon sichtlich genervt - kam ich ihrem Autohaus entgegen und verzichtete auf den Sensor und sollte einen Gutschein für eine Durchsicht erhalten - somit eine günstige Angelegenheit für ihr Haus. Dieser Gutschein wurde mir für die erste Januarwoche zugesagt - welchen ich trotz Erinnerungsmail an Herrn H.l bis dato nicht erhalten habe. Mittlerweile überlege ich ob der Regensensor vielleicht doch nachgerüstet werden sollte. Sofern ich wieder übergangen werde, werde ich mich an Audi Deutschland wenden. Danke für die aufgewendete Zeit und ich bin sicher Sie stimmen mir zu, dass so etwas in einem AUDI AUTOHAUS nicht geschehen sollte !!! MFG M. Klessen Firma BilaCont Krebs-Klessen GBR