@ll
Ist zwar ein kleines bisschen OT aber
ich denke es passt trotzdem.
Also das Auto meiner Freundin nen Polo 6NF Bj 02/2001
mit 37tkm auf der Uhr machte nun schon seit einiger Zeit sehr
merkwürdige Geräusche (war so eine kratzen aber nur wenn nen
Gang eingelgt und die Kupplung geschlossen war)
Damit war ich auch schon das ein oder anderemal bei meinem
Freundlichen aber wie das ja eigentlich immer ist, sobald man
das Gelände von VW betritt ist das Geräusch weg. Als wenn die
Auto´s es merken wenn ihnen an den Kragen geht 
Naja. Jetzt mußte der Karren letzte Woche zur Jahresinspektion
und da sollte diesem Gräusch halt mal auf den Grund gegangen werden.
Ca. 3 Stunden später der erste Anruf : "also das Getriebe is hin",
WAAAAAAAAAASSSSSSSSSS? Der Wagen hat noch keine 40t runter!!!
Wie kann das sein? Sind Sie sich sicher? "JA, das Getriebeöl sieht aus wie eine Mischung aus Metallspänen und ein Schuß Öl"
Na super!!! Was kostet das? "neues Getriebe ca. 1300€"
WAAAAAAAAAAAAASSSSSSSS? Und was wird uns das kosten?
"Wie?" Ja sie glauben ja wohl nicht das ich 1300€ + Einbau bezahle
für nen Auto das keine 40tkm runter hat?
"Ach so ja ich melde mich nochmal" OK
.... 30min später
"Also 70% Kulanz auf das Material, wären dann ca. 800€ für Sie
inkl. Einbau"
OK,Ok für erste mal ein positives Angebot ich laß mir das mal durch
den Kopf gehen. (mann sollte seinen "Feind" immer in
Sicherheit wiegen)
Nen Tag später hab ich dann angrufen.
Also ich hab mir das nochmal überlegt aber eigentlich bin ich
nicht bereit das auch nur einen Pfennig für zu bezahlen.
Ich will ja nun nicht unbedingt das ganze in ne Zeitung bringen und
er (mein Freundlicher) könnte ja nun auch nichts dafür aber er
könnte doch vielleicht nochmal bei VW anrufen und fragen.
War ein recht freundliches Gespräch, werder er noch ich haben
uns da irgendwie aufgeregt.
.... keine 15min später
"Also Herr xy. 100% Kulanz auf das Material und 50% auf
den Einbau. Macht ca. 150€."
Na super geht doch!!! Dankeschön. Können das
in Auftrag geben. Wann kann ich den Wagen wieder abholen?
In 2-3 Tagen je nach dem wann das Getriebe kommt.
Hab den Wagen dann letzte Woche Freitag wieder abgeholt.
Wunderbar, keine Kratzen mehr, schaltet sich fast wie neu!
Gestern ist dann die Rechnung gekommen.
135,77€ etwas über 1400€ Kulanz.
SOWAS NENNE ICH " Mein freundlicher" 
Autohaus VW Arens in Meschede
Fazit das ist doch mal Kundenorientiertes handeln.
Besser kann Kundenservice eigentlich nicht sein.
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