Kundenservice Focal das Allerletzte !!!

Hallo wollte einfach mal meine Erfahrung mit Focal schildern und für euch hoffen, dass ihr nie in die Situation kommt.

Habe mal übers Internet bei dem Händler HIFI GERSDORF das Focal Frontsystem 165K2P gekauft. Nach 4 Monaten wieß der Lautsprecher unter der Membran des Woofers in der Sicke einen Riss auf.. und das auf beiden Seiten!! Nach Rückfragen sagte man mir, das wäre ein Produktionsfehler..
Wollte nicht über den Händler gehen, also habe ich bei Focal direkt angerufen. Nach mehrmaligem Rumdiskutieren willigte der Mensch ein, die Boxen entgegen zunehmen, wollte mir aber sämtliches Verschulden für den defekt der Boxen schon im Vorhinein anhängen.
Habe dann kurz, bevor ich die Boxen losschicken wollte nochmal da angerufen und seinen Vertreter am Telefon gehabt, dieser war mehr als UNFREUNDLICH!!
Bin dann den regulären Weg gegangen, weil mir das echt zu blöd wurde... Habe dann die Sachen zum Händler geschickt und der wiederrum hat die Sachen nach Focal geschickt ...

Habe vom Händler bei jedem Anruf (ca. alle 4 Wochen) die Mitteilung bekommen, dass ein "Ersatzteil" bei Focal nicht lieferbar sei, was ich für absoluten Schwachsinn halte, und das ich die Lautsprecher innerhalb der nächsten 10 Tage auf jeden Fall bei mir hätte...

Die ganze Prozedur hat sich ca. 4 Monate hingezogen und ich habe nicht einmal eine Ausasge, was jetzt genau gemacht wurde an dem Lautsprecher.. Ich kann ich nur sagen, dass ich bei einem solch teuren System auch ein wenig Service erwarten darf, denn das war wohl absolut das Letzte!

Ein positiver Aspekt: Habe "augenscheinlich" neue Lautsprecher bekommen ...

Gruß Marcel

Ja das mit dem Händler um die Ecke stimmt schon.
Nur lag es ja nicht an dem Händler, dass ich die Lautsprecher nicht bekommen habe, wobei dieser sich wahrscheinlich auch nicht wirklich drum gekümmert hat. Bei mir hier in Oberhausen ist leider kein Händler für die Focal Systeme...

Mir ist klar, dass ich mich zu erst mit dem Händler in Verbindung setzen sollte, nur warum soll ich die Lautsprecher durch die Gegend schicken, wenn ich der Händler sie auch direkt zu denen schickt... Das hat alles natürlich alles seinen Grund, das ist mir auch klar...

Ich finde es trotzdem das letzte so behandelt zu werden. Schließlich bin ich es ja als Kunde, der das Produkt und damit die Gehälter der Leute, zahlt und für eine gute Mund-Zu-Mund Propagande verantwortlich ist (welche u.a. ein Marken-Image ausmacht). Sich dann erst einmal einhören zu müssen, dass man für den Schaden verantwortlich sei, obwohl man bei einem so "hochqualitativen" System einen Produktionsfehler vorfindet, finde ich doch recht unverschämt, auch enn das reine Abschreckung sein sollte... Obendrein schien der Vertriebler absolut inkompotent, auch wenn es sein Aufgabenbereich ist...

Trotzdem finde ich die Zeit, die der Vertrieb von Focal gebraucht hat, nicht wirklich Kundenfreundlich ...